- [常见问题解答]导购技巧：透过现象看本质2016年08月06日 11:15
- 针对以前用过热水器的顾客案例分析：A是导购员，B和C是顾客，并且B和C是好朋友，B是全家乐的老顾客，现在是C要购买热水器，就是不知道买哪个牌子（很茫然的表情）的好，这时B对C说全家乐的产品好、质量好、服务好，并且价格合理、、、、、、那么大家想一想：最可能会出现什么样的结果？这个又说明什么问题？我们又应该怎么做呢？最可能的结果：有90%的可能性C顾客会购买全家乐的热水器，至少全家乐热水器是最优先考虑的品牌。说明：顾客C相信顾客B，因为他们彼此是好朋友，说到底：就是信任二字。我们
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- [常见问题解答]核心卖点直接介绍法2016年08月06日 11:10
- 技巧一—— 核心卖点直接介绍法针对在卖场，导购员应时时留意当顾客在竞品展区时的实际情况：1、竞品导购员引导顾客时着重涉及到的产品核心的特点、价位段。2、顾客提的问题——关注点。针对你留意的以上两个方面，了解顾客的需求，当顾客走到全家乐展区时，有针对性的为顾客介绍产品，从而起到终端有效拦截顾客的目的。技巧二—— 询问式筛选法当一个沉默不说话的顾客走到全家乐的展区时：你应该主动询问顾客的需求进行筛选：1、询问
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- [常见问题解答]导购技巧：摊牌表示诚意2016年08月06日 10:54
- 3、采用摊牌的方法表示诚意 当促销员和顾客在互相不能说服对方的情况下，促销员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客 的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题了。 如：“T型机吸力真的大吗？”顾客问，促销员：“您说吧我要怎么才能说服您呢”4、归纳合并反对意见： 把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩促销员的专业知识和能力，还会
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- [常见问题解答]厨卫推介产品技巧2016年08月06日 10:46
- 推介产品的前提：必须熟知商品知识一、推介产品的注意事项： 1、针对顾客的需要来介绍（在做商品说明时必须要 投其所好，只有针对顾客最想知道的部分进行重点说明，顾客才会有兴趣去听促销员的说解） 如：购新居：厨房面积小于6平方米，用小功率； 厨房面积大于6平方米用大功率； 共用烟道用大功率 橱柜颜色的搭配 2、善于应付多种需求并存的顾客 一个顾客同时注重商品的功能，价格和品质，那么促销员在介绍 商品时应逐项向顾客说明，绝不能顾客问一句答一句
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- [常见问题解答]产品演示技巧2016年08月05日 10:43
- 产品演示基本步骤：1、演示前的说明（介绍性、整体性的产品说明）2、演示操作3、演示时的讲解4、引导顾客参与演示5、对顾客作出试探性的提问6、促使成交1、归纳可演示的特性 油烟机：吸力的大小 噪音的大小 金属漆的效果 气敏报警 热敏提速 风量的大小 油杯的牢固 内油路的通透性 灶具： 童锁的作用 完全上进风 肽合金的镜面 双点火消毒柜： 专利滚道门的推
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- [常见问题解答]正确处理顾客的抱怨2016年08月05日 10:27
- 正确处理顾客的抱怨 做生意不仅要吸引顾客，更要留住顾客,也许听顾客的抱怨，绝不是件乐事，甚至还会觉得罗嗦讨厌，但我们必须意识到抱怨是极为珍贵的顾客心声，作为全家乐的促销员，对待顾客的抱怨不管是对你个人的、对公司的、还是对商场的，都不应一味地去敷衍逃避或 搪塞，应从正面去解决，以赢得顾客的信赖。 1.正确处理顾客的抱怨是促销员应尽的责任：1）售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力。2）顾客在
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- [常见问题解答]分析顾客购买的心理过程2016年08月05日 10:17
- 顾客的购买心理过程分析 了解顾客的购买心理，可以引导顾客购买的思路，诱导顾客产生购买行为，使促销活动达到事半功倍的效果。顾客在购买商品 时，心理的变化可分为八个阶段： 1.顾客的注视阶段: 顾客如果想买一件全家乐产品，他一定会先“注视”这件产品以及与产品相关的人—导购员。顾客所注视的范围有以下七个方面：A、全家乐产品的外观造型B、全家乐产品的颜色C、全家乐产品的陈列环境D、全家乐展柜前的销售氛围E、导购员的形象F、产品的使用方法G、产
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- [常见问题解答]不同性别的顾客群体特征2016年08月05日 10:01
- 不同性别的顾客群体特征： 男性顾客：1、多数是有目的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢促销员过分 热情和喋喋不休的介绍；2、购买动机常具有被动性（虽然男性顾客在购买前就选择好了购买 对象，但面对促销员简短的、自信的、专业的介绍，他们往往会很 快地改变注意，听从促销员的建议）3、选择商品以其用途、质量、性能、功能为主，价格因素作用相对 较小； 4、希望迅速成交，对排队等侯更是缺乏耐心。 女性顾客：1、购买动机具有主动性、灵活性和冲动性；2、购买心理不稳
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- [常见问题解答]终端导购手册:了解顾客2016年08月05日 09:46
- 了 解 顾 客 一。对导购员来说,顾客是什么？顾客是全世界最重要的人物;顾客是商业经营环节中最重要的人物；顾客是导购员的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是商场各种经营活动的血液；顾客是商场的一个组成部分，不是局外人；顾客是导购员应当给予最高礼遇的人；顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的;二。导购员必须牢记以下几点：1、情绪低落时最好不工作，以免得罪顾客;2、对自己讨厌的顾客，也要从内心去感激他，否则你的言行不自觉地会表露出你对他的反感;3、当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远
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- [常见问题解答]全家乐Wifi智能烟机横空问世2016年08月04日 10:35
- “紫霞秘笈、入门初基，葵花宝典、登峰造极”。好的武功尚需根基，好的品牌必经磨砺。全家乐和谐厨卫历经18年的风雨承载，96年从影音、小电、液晶、水槽、厨卫到2015年即将投入的白电领域，每一次横向跨越都没有离开纵向“家电”领域，逐步、逐年沉淀了“全家乐”在消费者心中的品牌地位。 中山市全家乐电器有限公司，是全家乐品牌厨卫电器生产基地。2009年创建至今，历经“生存年”、&ldquo
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- [常见问题解答]导购员基本素质要求2016年08月04日 10:01
- 导购员基本素质要求 案例： 有一天，陈先生走进一家电商场，----离下班还有2分钟，陈先生说：“你们快下班了，就是想买也没时间了。”促销员说：“绝对不会，您就放心的看吧，我们和收银员都会等您的。”------伴着促销员小姐“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，陈先生怀着内疚的心情走出商场。陈先生为什么会内疚呢？ 那是因为陈先生从来没有享受过作为一名顾客本应该享
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- [常见问题解答]机遇与挑战2016年08月04日 09:45
- 当家电市场渐渐饱和，多数家电上市企业利润不断下滑，厨卫家电的春天却还十分漫长。有权威数据显示，我国厨卫家电销售保持年均增长20%，未来5年厨卫家电行业需求量将达到1500亿美元，另外，城镇化建设推动内需释放，厨卫三四级市场呈现高速增长。这锅粥熬煮得很香，虎视眈眈的人却也很多，竞争会前所未有的激烈，面临着巨大的机会与挑战，全家乐电器正上演着一场厨卫市场上的潜行狙击。 全家乐电器，如今在广东中山市生根发芽，但十八年前却是从西南地区起家，经过十数年的潜心发展，已成为国内颇
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- [常见问题解答]成品退/换货管理办法2016年08月04日 09:18
- 为了规范公司管理制度，加强退、换货的管理，明确相关部门对退、换货的管理职责，减少不必要的损耗，特制定此管理办法：一、退换货的范围 1、批量产品出现质量问题经销商不能自行解决的，公司给与召回。 2、在保修期内总公司无法提供维修零配件的，产品不可正常使用的。 3、电热水器内胆漏水。（内胆破裂）二、不可退换范围： 1、产品曾被非正常使用。 2、非正常情况下存储、潮湿。 3、未经授权的修理、误用、滥用和改动。 4、食物和液体溅落导致的损坏。
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- [常见问题解答]全家乐电器袁坤专访2016年08月04日 08:49
- 近些年来，由于市场的逐渐饱和，家电行业逐渐呈现疲态，但作为家电行业中的一支生力军，厨卫电器却渐渐生猛起来，一直以来整体都呈现稳定增长的趋势。多年来在厨卫家电行业保持着高速发展态势的全家乐电器对此持乐观态度，日前，本站小编对全家乐电器总经理袁坤先生进行了专访，袁先生谈到了全家乐电器对于未来的一些构想。 在访谈中，袁总首先提到了对厨卫家电行业现状的看法。他认为，2014年将是这个行业大洗牌的真正开始，在未来的几年中，厨卫家电行业将迎来一场鏖战，完成残酷的优胜劣汰。但袁总紧接着也表
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- [常见问题解答]零配件退/换管理办法2016年08月03日 17:10
- 零配件退/换管理办法，为完善零配件的运作程序，及时满足各服务单位的需求，保证售后服务工作能顺利进行，同时有效降低售后服务费用成本。全家乐各经销商订购配件时，需填写《零配件申请表》传真到总公司售后部确认。
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- [常见问题解答]常用气源知识2016年08月03日 15:35
- 按燃气种类分为天然燃气热水器（T），液化气燃气热水器（Y/L），人工煤气燃气热水器（R）。 天然气是一种无色无味的气体，主要成分为甲烷（CH4），它虽不含一氧化碳，单若使用不当或 完全燃烧，也可产生CO造成意外事故，天然气以字母T表示。 天然气的燃烧值为9000千卡/标准立方米左右，供气压力为2000pa（200mmH2O），按热值分为4T、6T、10T、12T（北京）/13T（天津、成都）,其热值范围是4T：3544Kcal/m3 、6T：6391Kcal/m3、10T：
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- [常见问题解答]顾客抱怨为什么值得重视？2016年07月29日 11:04
- 遇到抱怨的顾客，应该感谢他，因为他把牢骚发向你，是你取得进步的最好机会，顾客抱怨为什么值得重视？因为：1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会向你抱怨，抱怨的事处理得好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。2、平均每一位非常满意的顾客，会把为什么满意高速至少20个人，这20个人中在阐述同样需求的时候，将有15个人左右会光顾满意顾客赞扬过的公司。3、一个非常不满的顾客，会把他的不满告诉40人以上，这些人在生产同样需求的时候，几乎不会
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--售后服务忌语篇2016年07月28日 14:16
- 1、“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“你找别人吧”，“你自己去问吧”。 2、接待用户时不抬头回答：“那边”，回答用户模棱两可“可能……，小问题不要紧”等。 3、推卸责任“这是**的事
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--用户咨询（投诉）礼貌用语篇2016年07月28日 14:10
- 用户咨询（投诉）作为企业与用户沟通的一个重要环节，其服务质量的好坏必将影响公司的形象。为此，要求咨询（投诉）成员必须增强服务意识，使用文明规范的语言，耐心地为用户解决各类问题，必须做到如下几点： 接听投诉电话要求使用标准普通话，语气和蔼亲切，声音明朗清晰，用词准确，语句简明。 听到电话铃响，响铃三声以内应拿起话筒接听须说：“您好，全家乐电器服务中心***为您服务。” 接听用户投诉电话时，须文明用语，禁止粗鲁、蛮横、态度恶劣
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--维修点回访篇2016年07月28日 13:58
- 时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。 接通电话后的问候语：“您好，我是全家乐电器特约网点，昨天（前天）我们为您维修了一台全家乐电器产品，现在使用情况如何？” 您对我们维修服务人员的服务态度、服务质量是否满意。 如果用户提出实质性问题即应说：“对不起，给您添麻烦了，请不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。&
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