成品退/换货管理办法

为了规范公司管理制度，加强退、换货的管理，明确相关部门对退、换货的管理职责，减少不必要的损耗，特制定此管理办法：

一、退换货的范围
1、批量产品出现质量问题经销商不能自行解决的，公司给与召回。
  2、在保修期内总公司无法提供维修零配件的，产品不可正常使用的。
3、电热水器内胆漏水。（内胆破裂）
二、不可退换范围：
1、产品曾被非正常使用。
2、非正常情况下存储、潮湿。
3、未经授权的修理、误用、滥用和改动。
4、食物和液体溅落导致的损坏。
5、产品的正常的磨损。
三、退换货流程
1、完整的填写《成品/配件退货申请表》并传到总公司售后部。
  2、总公司售后部收到报告后再24小时之内给予确认回复。
3、售后部接到物流公司到货通知三天内将货提到公司进行检测维修并在10天内完成。
  4、所退产品检测维修后，联系经销商并予以返还。
具体如下
1、经销商如实填写《成品/配件退货申请表》
2、传总公司售后部审批。
3、总公司售后部24小时内确认回复。
4、代理商按规定物流地区返货。（中山市东凤镇和顺德区容桂镇）
5、物流部提货移交售后服务部鉴定、检测、开具《售后维修记录表》，填写处理意见。
6、售后部根据《售后维修记录表》对产品免费维修、退换。不属于免费范畴的，通知代理商付款对产品维修、换机。
  7、物流发货，售后部24小时内传真物流清单至代理商处。
8、代理商收到货后，清点货物，将确认确认回传。
四、注意事项
1、换货包装箱内配件必须齐全，否则按价扣款。退货必须包装完好，有产品清单：包括件数，配件情况，台数，退货地点。
2、所退商品必须符合申请单的内容。如有实物与清单不符，按清单数进行清点，超出不予受理。
3、货物必须退到公司指定的地点，如未能到达其中的中转费用由代理商负责。
4、退回货物的包装箱内必须有泡沫填充保护，以防机器造成外壳损坏等二次损伤。若发现随意乱包装，造成产品二次损伤严重的，由经销商自行承担所有费用。
五、未经申请擅自退货者，公司一概不予受理，所有损失经销商自行承担。
六、关于残次品机器处理意见和建议
由于各种原因货物到达客户家里，可能会出现有坑，外壳刮伤，稍微变形等，这类机器并不影响机器的正常工作，为尽量减少原材料、人工、运输成本。这种机器尽可能在当地消化掉，消化途径：
1、可与客户协商折价处理。
2、作为促销手段，吸引低档消费者的潜在消费意识。
3、在我们周边的潜在消费者，包括：员工、亲戚、朋友、邻居等。
4、代理商可以作为平时周转机或备用机。

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