时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。
接通电话后的问候语：“您好，我是全家乐电器特约网点，昨天（前天）我们为您维修了一台全家乐电器产品，现在使用情况如何？”
您对我们维修服务人员的服务态度、服务质量是否满意。
如果用户提出实质性问题即应说：“对不起，给您添麻烦了，请不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。”
如果用户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们全家乐电器公司的厚爱，您的建议我已作了记录，我们将努力改进我们的工作，提高服务质量。”
用户在电话表扬时应谦虚说：“这是我们应该的，我们还将更加努力。”或“谢谢您对我们工作的信任。”“感谢您使用全家乐电器产品，以后如有什么需要我们做的请随时打电话，我们将乐意为您服务”。
结束语：“谢谢您使用全家乐电器产品，您在使用中如果有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拨打电话*******,我们将及时为您提供服务。谢谢。”
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