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/291、电话铃响三声之后，话务员应迅速提起电话，以亲切悦耳的声音问候客户：您好！全家乐为您服务。2、倾听：仔细倾听顾客讲诉内容，不要随意打断客户话题，最懂得人际交往的人是最会倾听的人3、解答：解答顾客疑问之前，首先要了解顾客的疑问，并指导怎么去解答，并要委婉的说：对不起，请给我几分钟时间向您解释一...
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/29一、表单管理1.安装单（卡）必须详细填写顾客的姓名、地址、联系电话、购买产品的型号、制造号码、购买凭证号码、购买日期、安装日期。2.维修单：维修单必须填写表格中的每一项，并且寄回公司售后服务部联及财务联，必须连号，不允许跳号，如有报废也必须将报废联寄回，否则丢失一个号码罚款50元/号3.保内维修：维...
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/281、“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“你找别人吧”，“你自己去问吧”。 2、接待用户时不抬头回答：“那边”，回答用户模棱两可“可能……，小问题不要紧”等。 ...
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/28用户咨询（投诉）作为企业与用户沟通的一个重要环节，其服务质量的好坏必将影响公司的形象。为此，要求咨询（投诉）成员必须增强服务意识，使用文明规范的语言，耐心地为用户解决各类问题，必须做到如下几点： 接听投诉电话要求使用标准普通话，语气和蔼亲切，声音明朗清晰，用词准确，语句简明。 听到电...
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/28时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。 接通电话后的问候语：“您好，我是全家乐电器特约网点，昨天（前天）我们为您维修了一台全家乐电器产品，现在使用情况如何？” 您对我们维修服务人员...
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/28应轻轻有节奏地敲门。用户开门后，应点头示意主动自我介绍并出示证件：“您好，我是全家乐电器安装（维修）人员。”说明来意，经用户允许后，方可入户。 若要移动工作场地附近摆入的东西时，应说：“对不起，是否可以移动一下**吗？” 在服务过程中，如果确需借用户某样东西（...
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/281、预约上门时间 接到任务单后，提前24小时以上打电话跟用户联系“您好，我是全家乐电器售后服务人员，请问是**先生/女士家吗？我们准备为您的**产品进行安装维修，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。 按预定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。...
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/28售后服务，是指生产企业、经销商，把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供一系列服务，包括产品界山、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激励竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品的时候，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的...
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/28人的一生，不知道要遇到多少坎坷和磨难。从“打工仔”到“董事长”，从“山里娃”到“商业精英”，全家乐袁坤一路走来，肯定有很多鲜为人知的艰辛历程，对于做厨卫代理的你，是否有1天也能登上这样的高度呢。敬请收看全家乐袁坤人生风雨路视频第一集。 袁坤，70后...
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/27很多从事厨卫销售的经销商都有这样的感叹，“怎么来家电厨卫建材市场的人越来越少了，市场越来越淡了？”市场表面上是没有以前那样热闹和繁华，其实厨卫市场总量却逐年在增长。 那顾客去哪了？ 随着生活方式的逐渐变化，顾客购买厨卫产品的方式也在发生着变化： 以前的购物方式： 逛厨...
中山市全家乐电器有限公司与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议
中山市全家乐电器有限公司与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议
中山市全家乐电器有限公司与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议，全家乐电子商务应用，强化厨卫产品网上批发购销常态化对接，提升全家乐产品的品牌影响力。 【更多详情】
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