售后服务，是指生产企业、经销商，把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供一系列服务，包括产品界山、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激励竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品的时候，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加注重产品的售后服务，因此，企业在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代市场竞争的新焦点。

   售后服务是企业好代理商或称为经营者将产品销售给消费者之后，应该承担的一份责任和应该尽到的一份义务，它是企业、代理商好经营者获取良好信誉的一系列措施，也是获取给你更多的人脉，获取更多客源的一个重要环节。
  
   售后服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员，有形资源商品和服务之间发生的可以结局顾客问题的一种或系列行为。“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”，这句谚语把服务当作销售的前提，与我们实际操作中的销售在前，服务在后恰恰相反。随着全家乐公司的日益强大，全家乐公司的营销体系及产品体系的不断升级和完善，全家乐公司售后服务体系的升级和完善也迫在眉睫，作为全家乐大家庭的一份子，我们也应该勇于承担这份责任，乐于完成这份任务，相信经过大家的共同努力，在服务中贯彻全家乐公司的服务理念，围绕着全家乐公司的服务宗旨，坚持全家乐公司的服务方针，在用全家乐的服务作风来完成全家乐的服务目标，在服务中怀着袁坤董事长提出的“和谐，厚德，仁心“的情感来面对每一位消费者，全家乐在不久的将来必将超越再超越，征服一切！

    售后服务是一种简单的行为，也是一门高深的学问，看你怎么去认识它，执行它，理解它，他既可以成为一种标杆，也可以成为一种推动力，如果你马虎对待，市场回报给你的也只有马马虎虎，甚至会衔生出一种阻力，突然有一天你发现市场不是你想象中的市场，却浑然不知问题出现在哪里，原因也许就是顾客的抱怨，而你却浑然不知，不闻不问，最终丢失了顾客，也就失去了市场。

    《全家乐售后服务手册》是规范我们语言与行为及所有服务人员必须认真学习的内部资料，本标准是全家乐公司售后服务部全体员工的工作指南，必须严格遵守行。