应轻轻有节奏地敲门。用户开门后，应点头示意主动自我介绍并出示证件：“您好，我是全家乐电器安装（维修）人员。”说明来意，经用户允许后，方可入户。 
     若要移动工作场地附近摆入的东西时，应说：“对不起，是否可以移动一下**吗？” 
     在服务过程中，如果确需借用户某样东西（或工具），应说：“实在对不起，因**原因，是否可借用一下您的**东西吗？” 
     在服务过程中，如果给用户带来诸多不便，应说：“对不起，很抱歉”等致歉语言。 
     在服务过程中，对用户的礼貌友好行为如：送茶、递烟等，应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅。这是我们的规定。”安装及维修结束后应仔细向用户讲解使用和保养常识，并征求用户意见：“您还有不明白的地方或有什么需求吗？”“今后如有什么需要，可随时打电话*******询问。谢谢。” 
     安装维修任务完成后，应将工作场地清理干净，将所移动的家具归还原位。同时要给用户表示歉意“服务不周，请多原谅”。 
     安装维修完毕后，请用户在“安装确认凭证”和“维修记录凭证”上签字时应说：“如您对我们的安装（维修）服务没有意见，请您在凭证上签字，谢谢。”出门时说：“再见”。