- [常见问题解答]零配件退/换管理办法2016年08月03日 17:10
- 零配件退/换管理办法,为完善零配件的运作程序,及时满足各服务单位的需求,保证售后服务工作能顺利进行,同时有效降低售后服务费用成本。全家乐各经销商订购配件时,需填写《零配件申请表》传真到总公司售后部确认。
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- [常见问题解答]顾客抱怨为什么值得重视?2016年07月29日 11:04
- 遇到抱怨的顾客,应该感谢他,因为他把牢骚发向你,是你取得进步的最好机会,顾客抱怨为什么值得重视?因为:1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右,有意见的顾客80%以上不会向你抱怨,抱怨的事处理得好,有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。2、平均每一位非常满意的顾客,会把为什么满意高速至少20个人,这20个人中在阐述同样需求的时候,将有15个人左右会光顾满意顾客赞扬过的公司。3、一个非常不满的顾客,会把他的不满告诉40人以上,这些人在生产同样需求的时候,几乎不会
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--售后服务忌语篇2016年07月28日 14:16
- 1、“不行”,“我不知道”,“这不是我的事”,“不清楚”,“没法干”,“你找别人吧”,“你自己去问吧”。 2、接待用户时不抬头回答:“那边”,回答用户模棱两可“可能……,小问题不要紧”等。 3、推卸责任“这是**的事
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--用户咨询(投诉)礼貌用语篇2016年07月28日 14:10
- 用户咨询(投诉)作为企业与用户沟通的一个重要环节,其服务质量的好坏必将影响公司的形象。为此,要求咨询(投诉)成员必须增强服务意识,使用文明规范的语言,耐心地为用户解决各类问题,必须做到如下几点: 接听投诉电话要求使用标准普通话,语气和蔼亲切,声音明朗清晰,用词准确,语句简明。 听到电话铃响,响铃三声以内应拿起话筒接听须说:“您好,全家乐电器服务中心***为您服务。” 接听用户投诉电话时,须文明用语,禁止粗鲁、蛮横、态度恶劣
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--维修点回访篇2016年07月28日 13:58
- 时要根据用户的实际情况及其所关心的问题,有选择性地确定回访的内容,与用户进行亲切交谈,架起与用户沟通的桥梁,增进与用户的感情。 接通电话后的问候语:“您好,我是全家乐电器特约网点,昨天(前天)我们为您维修了一台全家乐电器产品,现在使用情况如何?” 您对我们维修服务人员的服务态度、服务质量是否满意。 如果用户提出实质性问题即应说:“对不起,给您添麻烦了,请不要着急,我马上为您联系,尽快为您解决问题。&
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--上门服务篇2016年07月28日 13:51
- 应轻轻有节奏地敲门。用户开门后,应点头示意主动自我介绍并出示证件:“您好,我是全家乐电器安装(维修)人员。”说明来意,经用户允许后,方可入户。 若要移动工作场地附近摆入的东西时,应说:“对不起,是否可以移动一下**吗?” 在服务过程中,如果确需借用户某样东西(或工具),应说:“实在对不起,因**原因,是否可借用一下您的**东西吗?” 在服务过程中,如果给用户带来诸
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--上门安装维修篇2016年07月28日 13:46
- 1、预约上门时间 接到任务单后,提前24小时以上打电话跟用户联系“您好,我是全家乐电器售后服务人员,请问是**先生/女士家吗?我们准备为您的**产品进行安装维修,请问您什么时间方便。”确定时间后,谢谢用户后挂上电话。 按预定的时间上门,一定要保证准时到位,严禁不按预定时间上门。由于特殊原因不能守时的应该最少提前45分钟和顾客解释清楚,并且明确告知顾客到达时间。一定要给自己留下充足的时间。只能早到不准迟到。 2、着装整洁
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- [常见问题解答]厨卫电器小区活动推广技巧2016年07月27日 11:31
- 很多从事厨卫销售的经销商都有这样的感叹,“怎么来家电厨卫建材市场的人越来越少了,市场越来越淡了?”市场表面上是没有以前那样热闹和繁华,其实厨卫市场总量却逐年在增长。 那顾客去哪了? 随着生活方式的逐渐变化,顾客购买厨卫产品的方式也在发生着变化: 以前的购物方式: 逛厨卫市场 选择款式 选择品牌 成交 现在的顾客不再只是在传统摊位制的厨卫市场购买厨卫,除此之外,他们还有设计师推荐(在装饰公司的材料展厅选购)、小区的
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- [全家乐资讯]全家乐也有故事2016年07月22日 18:13
- 不管是个人还是大到一个国家,都会有他的一个故事,那么全家乐厨卫电器都有他自己的一个故事。秦始皇三十四年发生的焚毁书籍、坑杀术士、儒士的事件,史称"焚书坑儒"。当时朝廷高官乐翌觉得"焚书坑儒"不仅会对先秦文化形成毁灭性打击,而且也会对芸芸术士、儒士等文化家族带来不幸,于是多次向秦始皇进谏,希望采取更缓和一些的方法。可惜乐翌的进言未被采纳,先秦文化被摧残,众多术士、儒士仍未能幸免一死。乐翌陷入了深深的自责中,终日郁郁寡欢,后来决定请辞回归田园。回乡后,细心的妻子不忍看丈夫日益憔悴
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- [加盟商见证]努力固然重要,但选择更重要2016年07月22日 17:10
- 我是一个土生土长的安徽农村人,虽然生在道祖老子故里,在我身上却找不到一点文化气息,我做过大大小小的生意,卖过早餐、摆过地摊,可算是什么小买卖都做过,持续了许多年也没有找到一份属于自己的事业,家庭条件也只是勉勉强强,身为男人肯定要有一份属于自己的事业,可又不知道做什么好。 近年来看到农村发展很快,人们生活水平提高了,好多农村家庭开始盖新房置办家电,我觉得电器行业应该是个很好的发展,经朋友介绍代理“太阳能”这个项目,并认识了当时业务经理黄东明,做了
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- [行业新闻]南海仲裁“最终结局”竟会是这样,所有人都没想到2016年07月22日 16:47
- 7月是个特别的月份,它不仅意味着是上半年的结束还是下半年的开始,在这特殊的月份里肯定也要来点与众不同的事情喽!南海仲裁案本身就是“闹剧”,就是美、菲和日共同上演的“恶作剧”!南海仲裁案前前后后,就是怀了个“怪胎”,生了个“怪物”!所谓的“结果”,好像挺“吓人”的,好像“完败”了中国。
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- [消费者见证]电热水器家里首选全家乐2016年07月15日 18:22
- 地点:武昌 消费者:张小姐 使用时间:2年 产品名称:全家乐灵智YG3电热水器 买了2年,很省电,一直在找安全省电的电热水器,终于找到了。就在我回来家创业的那年,我经过了全家乐品牌店,记得家里老妈说煲水洗澡不方便,所以我就打算给她买台电热水器。那时候我纠结了很就不知道选择哪个品牌好。遇到全家乐,我看这个名字很好听,就进去了解了,导购说这个电热水器性价比灰常高,而且比一般的都安全,他们家是用安防调温器配合
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- [消费者见证]买电热水器主要考虑的是安全?2016年07月05日 15:29
- 地点:郴州 消费者:黄先生 使用时间:4年 产品名称:全家乐E03电热水器 电热小孩挑的,那时候带他去逛街,想到孩子大了,现在要他自己一个人洗澡,天气又开始冷,所以立下心来买个热水器。那时候牌子太多了不知道选择哪个,后来我看到一家叫“全家乐“感觉这个名字很好听,就进门去看了。经过售货员的解析,后来我提出一个比较重要的问题,就是安全,目前很多电热的事故都曾经发生,给孩子
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- [行业新闻]厨卫加盟为什么要选择全家乐2016年06月28日 15:20
- 随着人们生活观念的不断改变,家家户户周末美好时光在家做饭其乐融融。对于上得厅堂,下得厨房的家庭主妇来说,也是一种生活考验,图中就是一位靓丽女人为了满足男人的口欲,浑身沾满了烹饪羊肉时的“骚”味,这样有“骚”味的女人男人喜欢吗?
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- [加盟商见证]功夫不负有心人,“全家乐”梦2016年06月28日 11:02
- 经过三年时间的深耕细作,“全家乐“品牌厨卫电器在天水市辖区内的各乡镇,大大小小代理累计已经超过100多家,在农村形成良好的业界基础建设后,现正朝着向县城代理的方向,努力前进着!
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- [加盟商见证]相信全家乐的理由2016年06月23日 18:34
- 随着厨卫电器行业的发展趋势,百姓的厨卫品牌意识越来越强。
在这些年拼搏的我也越发的认识到品牌的重要性。因一次偶然的机遇,或说是缘分,我认识了全家乐,经过了沟通,发现全家乐的产品定位服务理念很符合目前的市场需求。就在去年我正式加入了全家乐和谐厨卫电器的大家庭,首次进货,厂家就完全在约定的交货周期里面如期完整交货。
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