10
/21处理产品品质不良所产生的顾客抱怨 1、向顾客诚心道歉 2、奉送礼品或免费额外服务 3、如果客户因使用乐铃产品受到精神伤害或物质损失，应适当给予赔偿或安慰 4、仔细调查不良产品流入顾客手中的原因，防止同类事件再度发生处理产品使用不当的顾客抱怨 处理产品使用不当的顾客抱怨 1、诚恳向顾客道歉，坦率承...
10
/201、口头上直接不满 顾客如果说：”你们的服务也就这样，唉，凑合、凑合吧。”这个顾客不会给我们造成什么危害和影响，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好顾客如果直接抱怨：“你们 这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将……”面对这种抱怨，你要是无动于衷，事态极...
10
/20一、为什么要重视顾客的抱怨 遇到抱怨的顾客，你应该感谢他，因为他把牢骚发向你是你取得进步的最好机会，顾 客抱怨为什么值得重视，请看以下数据： 1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会来向你抱怨，抱怨的事处理的好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。 2、...
10
/19要把服务视为一个系统，了解服务如何创造，如何传递，以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的，而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的，顾客满意度受以下几种因素的影响： 同服务人员的接触 服务设施的外观和特色（外表和内在） 同自助服务设备之间的相互作用 顾...
10
/19售后服务作为销售的一部分，已经成为众商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途经。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则:统一管理：即零售商售后服务机构在业务上由售后总部统一管理、包...
10
/18服务人员行为规范 1、牢固树立“全心全意服务，踏踏实实做事”的服务意识 2、着装： ①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证，干净整洁，无破损 ②男同志上衣必须扎下衣里面（夏天） ③不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净．破损后要及时修理，不能有灰尘、油垢 3、仪表： ...
10
/18与有形的产品相比而言，服务具有以下特征： 一、无形性：服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸，它是无形、无质的，消费者消费服务后的满足感也是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值，其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的. 二、不可分离性：顾客只有加入到服务...
10
/17嵌入式燃气灶作为一种美观、高档的家居厨卫用品，如今越来越受到消费者青睐。但由于其灶体嵌入台面，废气和泄漏的燃气不易外排，自动熄火装置则成为其重要的安全保护装置。为预防和杜绝由燃气泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件，国家《家用燃气灶具》标准明确规定，嵌入式燃气灶必须安装熄火保护装置。 熄火保护...
10
/17侧吸式抽油烟机：侧吸式（也叫近吸式）抽油烟机是近几年开发的产品，改变了传统烟机设计和抽油烟方式，烹饪时从侧面将产生的油烟吸走，基本达到了清除油烟的效果，而侧吸式抽油烟机中的专利产品——油烟分离板，彻底解决了中式烹调猛火炒菜油烟难清除的难题。 这种烟机于采用了侧面进风及油烟分离的技...
10
/16家用燃气快速热水器的安装要求和注意事项 一、安装要求 1、没有给排气条件的房间不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式（强排式）燃气热水器。（如卧室、地下室、客厅等没有通风排气的场所） 2、浴室内不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式（强排式）热水器。 3、热水器安装处不能存放易燃、易爆及...
中山市全家乐电器有限公司与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议
中山市全家乐电器有限公司与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议
中山市全家乐电器有限公司与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议，全家乐电子商务应用，强化厨卫产品网上批发购销常态化对接，提升全家乐产品的品牌影响力。 【更多详情】
扫一扫
6586家加盟商共同见证