如何预防抱怨的产生

1、不要承诺无法做到的事，一旦承诺，则要全力做到

2、确实掌握产品知识以及保养方法和使用方法，在产品销售时和服务人员为顾客服务时做到话术统一，讲解一致  

3、严格检查产品  

4、服务人员上岗前努力学习，内容包括服务态度、服务技能与服务规范行为三方面内容 

5、上门前做到电话预约，并通过预约了解顾客的真正需求  

6、服务人员在服务过程中必须做到的三个正确 

正确安装

正确使用   

正确教导  

7、客诉人员在处理客诉时必须做到的三个正确  

正确沟通

正确判断

正确处理

8、尽可能做到100%的电话回访  

①能给顾客一颗定心丸，让顾客购买使用乐铃产品后有“家”的感觉

②回访能帮助我们获得最好的信息，最多的信息，最忠实的信息  

③回访能帮助我们提高自身的品质  

④及时解决顾客在回访中的诉求点，顾客就不会抱怨，更多的是爱和感恩 

⑤回访是服务口碑建立的必经途径