服务理念：顾客绝对满足

服务宗旨：顾客永远是对的

服务方针：一切从顾客需求出发

服务作风：行动敏捷，行为规范

服务目标：顾客永不投诉，客诉率为零

服务格言： 防民之口，甚于防川

作为全家乐的售后服务体系的服务人员，必须牢记全家乐的服务总纲，理解总纲精神，以实际行动来贯彻全家乐的服务理念，规范自身的语言、行为，力求达到总纲中的服务标目标。

家电行业的竞争日趋激励，现在的消费者不仅仅关心产品的品质、价格、更关注企业是否能提供优质的售后服务，二对售后服务来说 ，细节决定着售后服务的品质，售后服务人员的行为细节是经过长期的习惯培养形成的。

    售后服务人员是否在售后服务中具备温馨的、贴心的、智慧的细节行为，值得每一位售后人员反思。

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